Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů:

• poštou na adrese: FrikyTriky, Dlouhá Třída č. 860/1a, 736 01, Havířov-Město

• emailem na adresu: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript

• osobně na adrese: FrikyTriky, Dlouhá Třída č. 860/1a, 736 01, Havířov-Město Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit:

• doklad o prodeji zboží (daňový doklad, faktura, záruční list),

• reklamované zboží s veškerým příslušenstvím,

• podrobný popis závady.

  Reklamační list ZDE

V provozovně firmy je spotřebiteli je vyhotoven doklad o přijetí zboží do reklamace. U reklamací doručených poštou bude oznámení o přijetí zboží do reklamace doručenou e.mailem, nebo jiným prokazatelným způsobem.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:

• opotřebení věci jejím obvyklým užíváním,

• neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou,

• poškození živly (např. voda, oheň či blesk apod.),

• poškození nadměrným zatěžováním,

• poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem).

V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu je zboží vyměněno za nové, případně vrácena kupní cena za zboží. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.

Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy.